Conditions générales de vente

Mélanie Borgne, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Mel Dog Campus, 24 rue Gérard de Nerval, 29200 Brest. SIRET 883 820 854 00023. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Contact : 06 43 89 49 10, meldogcampus@gmail.com.

Les présentes conditions encadrent la vente des produits en ligne de Mel Dog Campus : le challenge 28 jours et les abonnements au programme « Le Campus » (accès à des contenus numériques et, selon le produit, à des visioconférences et à des retours vidéo personnalisés). Les achats sont réservés aux personnes majeures ; un mineur ne peut commander qu'avec l'accord de son représentant légal.

L'abonnement est mensuel ou annuel, sans engagement, et se renouvelle automatiquement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace (Profil → Gérer mon abonnement) : l'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée. Une pause d'un mois est possible, autant de fois que vous en avez besoin. Le challenge 28 jours est un achat unique, sans renouvellement.

Le paiement est réalisé par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Mel Dog Campus n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit. Cet accord est recueilli lors de l'inscription.

Indépendamment du droit de rétractation, Mel Dog Campus offre une garantie commerciale de 14 jours sur le challenge 28 jours (présentée comme « garantie progrès » : si vous ne constatez pas de progrès chez votre chien) : si le produit ne vous convient pas, un simple e-mail à meldogcampus@gmail.com dans les 14 jours suivant l'achat suffit pour être remboursé(e) intégralement, sans justification. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

Tout client ayant acheté le challenge 28 jours ou un abonnement reçoit un code et un lien de parrainage personnels. La personne parrainée bénéficie d'une remise de 10 % (20 % avec le code d'un testeur ambassadeur) sur son premier achat uniquement, non cumulable avec un autre code. Chaque personne parrainée n'est comptée qu'une fois ; un achat remboursé n'est pas compté. Toutes les 5 personnes parrainées, le parrain reçoit un crédit de 10 €, déduit automatiquement de ses prochaines factures d'abonnement ; ce crédit n'est ni remboursable ni convertible en argent, et un crédit déjà accordé reste acquis. Il est interdit de se parrainer soi-même ou d'utiliser plusieurs comptes ; en cas d'abus, Mel Dog Campus peut annuler le code et les crédits concernés. Mel Dog Campus peut faire évoluer ou arrêter le programme de parrainage à tout moment, sans effet sur les crédits déjà accordés.

Le live de la formule Meute, tous les 15 jours, a lieu dans l'application, aux horaires annoncés ; il est enregistré et le replay reste disponible aux membres concernés. Les retours vidéo inclus dans une formule (« Je te montre ») sont limités au quota de chaque formule (2 pour le challenge 28 jours, 2 par mois pour Meute) et reçoivent une réponse sous 7 jours ouvrés. Une vidéo non envoyée dans le mois n'est pas reportable.

Toute personne peut créer un compte gratuit, sans carte bancaire. Il donne accès à la semaine 1 du programme Pas à pas, à la fiche de son chien et au service « Je te montre » : vous pouvez envoyer des vidéos de votre chien (plusieurs par envoi, 3 Go maximum par vidéo) et Mélanie Borgne vous répond par écrit ou par message vocal. En contrepartie de ce service gratuit, vous autorisez Mel Dog Campus, de façon non exclusive et à titre gratuit, à reproduire et diffuser ces vidéos, en tout ou partie, sur ses réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube) et dans ses cours et contenus pédagogiques, pour apprendre à lire le comportement des chiens, pour une durée de 10 ans et pour le monde entier. Votre nom n'est jamais cité sans votre accord ; vous pouvez demander que votre visage soit flouté et retirer votre autorisation à tout moment depuis l'application ou par e-mail : elle cessera alors pour toute nouvelle publication (les contenus déjà publiés ne peuvent pas toujours être retirés des sites tiers, mais Mel Dog Campus supprimera ceux qu'elle contrôle sur demande). Vous garantissez être l'auteur de la vidéo ou avoir l'accord des personnes qui y apparaissent. Pour les membres d'une formule payante, cette autorisation est facultative sur les envois inclus dans leur formule (formule Meute : jusqu'à 10 envois par mois, dont au moins 4 reçoivent une réponse de Mélanie dans le mois). Une lecture du comportement sur vidéo est moins précise qu'une observation en présence du chien : les retours de Mélanie sont des hypothèses, à confirmer avec d'autres vidéos, dans d'autres situations ou au fil du travail ensemble ; ils ne remplacent ni un bilan comportemental en présence du chien ni un avis vétérinaire.

Le programme transmet des méthodes d'éducation canine bienveillantes. Il ne remplace ni un bilan comportemental en présence du chien pour les situations à risque (morsure, agressivité), ni un avis vétérinaire en cas de douleur, de maladie ou de changement brutal de comportement.

Les contenus du programme (textes, animations, exercices) sont protégés. Ils sont réservés à un usage personnel et ne peuvent être copiés ni partagés.

Nous conservons votre e-mail, votre prénom, votre progression et les informations sur votre chien que vous renseignez, uniquement pour fournir le service. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.

En cas de litige, contactez-nous d'abord au 06 43 89 49 10 ou à meldogcampus@gmail.com. Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le droit français s'applique.